Développement commercial, ou bien développement de la relation client ?

(newsletter février 2012)

Le vrai développement commercial ancre l’entreprise au service de ses clients.

La clef du succès, c’est d’avoir des clients, c’est aussi d’avoir des clients satisfaits et ainsi les garder. C’est stratégique, c’est de votre responsabilité.

1.    Avoir des clients :

                        Bien sûr cela commence par là : et vous savez combien il est essentiel de
                    développer des stratégies pour développer ses contacts puis pour les transformer
                    en clients.

Privilégiez des stratégies utiles, surtout pas de ces stratégies qui vous font perdre du temps, de l’énergie et de l’argent. De préférence, recherchez des clients faciles à gagner : autrement dit ciblez soigneusement votre client idéal, et efforcez vous de le joindre puis de le rencontrer. 

En amont de ces stratégies, encore faut-il :

·         attirer votre client idéal : celui qui a besoin de vos services autant que vous aurez du plaisir à le servir,

·         vous mettre en mesure de lui faire savoir combien la qualité de vos services est originale.

A ce sujet, 2 questions concrètes :

-      avez-vous travaillé sur votre proposition unique de vente, celle qui fera toute la différence et illustrera votre évident avantage compétitif ?

-      avez-vous travaillé sur votre garantie, autrement dit est-ce que vos engagements envers vos clients sont clairs et vrais ?

C’est par là que vous pourrez arrêter de vous battre sur les prix. 

Autre question : êtes-vous bien entouré au plan de la vente ?

Une étude menée par la Harvard Medical School révèle  qu’un vendeur positif et entouré de gens positifs fait gagner en moyenne 54% plus : intéressant, non ? 

2.    Avoir des clients satisfaits, et les garder :

Soyez rigoureux et fiable, avec donc un niveau constant de qualité.

·         bien sûr vous pouvez faire mieux, mais l’important c’est que vos clients soient satisfaits, autrement dit qu’ils obtiennent ce niveau de service régulier auquel vous les avez habitués : avez-vous mis en place une organisation qui réponde à cet enjeu ?

Ce sont des démarches parfois complexes (démarche de type ISO), mais vous pouvez faire plus simple :

-      les interroger par de vraies enquêtes de satisfaction,

-      leur dire et leur faire dire que vous appréciez de les avoir pour clients (et pourquoi), ou encore que vous aimeriez les revoir régulièrement. 

·         veillez aussi à faire savoir tout ce que vous faites de bien pour vos clients :

o    à votre personnel : porteur de votre image en tous lieux et tous temps, il véhicule le regard que vos clients portent sur vous.

o    à vos partenaires, amis, alliés, membres de vos réseaux professionnels : rencontrez-les, tenez-les informés, ils sauront vous recommander.

Avez-vous pensé à vos obligations contributives avant le 1^er mars ?

è  la taxe d’apprentissage :

-       savez-vous que vous pouvez trouver des apprentis jusqu’à bac +5 ? Ce n’’est plus réservé aux ouvriers.

-       si vous n’avez pas trop d’idées sur « à qui confier ma contribution », je peux vous faire quelques suggestions.

è  la formation :

-       votre OPCA  mutualise les fonds de formation entre les entreprises, selon des critères déterminés par son conseil d’administration.

-       vous y trouvez une capacité de conseil large, qui porte aussi sur l’utilisation des dispositifs.

Besoin d’un coup de mains, d’une séance de coaching ou bien d’un simple alignement pour mener cette réflexion ? Appelez-moi donc au 06 49 69 39 59 pour convenir d’un rendez-vous.