Vous avez dit ‘organisation’ ? Pas
de problème :
-
mettre
en place une organisation fiable, durable, c’est la clef de la relation client,
-
ne
jamais avoir de retouches à faire, de réclamations auxquelles répondre, çà
permet que tout se fasse dans l’ordre sans avoir à courir derrière ou à tout
vérifier,
-
le
savoir-faire qui réside dans ma tête est inutile si je le garde pour moi et si
je ne le couche pas par écrit.
De toutes les façons, je suis
organisé ! D’abord j’ai été formé pour, et puis d’ailleurs çà ne marche
pas si mal dans le fond !
Oui,
sans doute… Du moins je ne vais pas vous dire le contraire comme çà …
permettez-moi cependant quelques questions :
1.
est-ce que votre entreprise dans sa
configuration quotidienne est organisée pour tourner sans vous ?
Je ne veux pas dire pour autant qu’il faudra vous
dispenser de vérifier certaines choses, régulièrement, mais enfin il y a
vérifier et vérifier :
·
vous pouvez vérifier par vous-même
Un peu lourd,
non ? Comment ferez-vous pour travailler sur votre stratégie si vous
vérifiez trop et trop souvent ? Ceci nous renvoie à votre gestion du
temps, à la distinction essentielle que vous devez faire au croisement du ‘plus
ou moins important’ et du ‘plus ou moins urgent’, afin aussi de vous ménager
quelques plages pour vous-même et pour votre famille.
·
vous pouvez vous contenter de
vérifier seulement les processus-clefs ou stratégiques.
Je vous en propose
deux : la qualité de la relation client cf. ma précédente newsletter, et
la qualité de la relation managériale. Sans oublier quelques indicateurs-clés
de votre performance.
·
vous pouvez aussi vérifier en
déléguant à une personne de confiance le soin de vérifier en vos lieux et
place.
Y êtes-vous
prêt ? Bien sûr çà renvoie à votre capacité à faire confiance…
2.
savez-vous qu’identifier et
cartographier, puis écrire vos processus, çà pourrait vous aider dans une
démarche de qualité ?
Sans
aller forcément jusqu’à l’ISO. Mais a fortiori si vous décidez d’aller à l’ISO
pour des raisons aussi simples que vous faire référencer par de grands donneurs
d’ordre ?
3.
avez-vous pensé à écrire un manuel de
procédures ?
Bien
sûr vous connaissez la différence entre processus (suite logique d’actions
conduisant à un but défini) et les procédures (instructions détaillées
permettant à différentes personnes, moyennant formation en général, de dérouler
un processus).
L’idéal
pour un manuel, c’est de l’élaborer en mode participatif : car le ‘tour de
mains’, le ‘mode opératoire’, enfin bref la vraie vie, depuis quelques temps
déjà c’est le personnel qui les possède, qui les déploie pour votre
compte : alors, autant demander au personnel comment il fait, ce sera pour
vous une source d’étonnements et, parfois, d’émerveillement !...
Pensez à vous
protéger : toutes les opérations à risques et toutes les actions menées par des
personnes moyennement fiables doivent faire l’objet d’instructions écrites.
4.
un peu d’instrumentation, à l’appui
de votre bonne organisation :
·
un organigramme
·
des fiches de postes
·
des délégations explicites
Une délégation, çà peut toujours se
reprendre !· un processus de fixation d’objectifs
·
un contrôle de gestion exhaustif et
en temps réel, et les outils qui vont avec (je
peux vous suggérer de bonnes adresses)
·
des sauvegardes informatiques
·
…
Besoin d’un coup de mains, d’une
séance de coaching ou bien d’un simple alignement pour agir sur ce sujet ?
Appelez-moi donc au 06 49 69 39 59 pour convenir d’un rendez-vous.
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